MSA e SLA: obrigações, níveis de serviço e consequências contratuais
Revisão de MSA, SOW, SLA e anexos para serviços recorrentes, com indicadores, níveis contratados, incidentes e consequências.
Arquitetura
MSA, SOW, SLA e anexos
MSA; SOW; SLA; anexos; regras gerais; escopo específico; níveis de serviço; documentos complementares
Medição
Indicador, nível contratado, incidente e apuração
Indicador; nível contratado; incidente; apuração; disponibilidade; prazo; resposta; manutenção; exclusões; evidência
Consequência
Falha, crédito, multa, responsabilidade e rescisão
Falha; crédito; multa; responsabilidade; rescisão; crédito de serviço; multa; responsabilidade; rescisão